FAQ

R : Nous nous concentrons principalement sur les produits de tiges d'ancrage (tiges d'ancrage rondes en acier, tiges d'ancrage pour joints de tuyaux, tiges d'ancrage à résistance égale), les produits de support minier (écrous de tige d'ancrage, rondelles, cartouches de résine) et les outils auxiliaires miniers (trépans, câbles miniers). Tous nos produits sont conformes aux normes internationales telles que ISO et DIN, et nous pouvons fournir des produits personnalisés en fonction des conditions spécifiques de votre mine (telles que la largeur du tunnel, la dureté de la roche).

R : Ils sont pleinement applicables. Nos produits sont conçus avec une forte adaptabilité : Pour les mines de charbon souterraines : Nous fournissons des boulons filetés en acier pour éviter les risques de sécurité. Pour les mines de métaux : nous proposons des boulons pour tuyaux sans soudure qui peuvent résister à la corrosion causée par l'eau minérale. Il vous suffit de nous informer des détails de l'environnement minier et nous vous recommanderons les spécifications du produit les plus adaptées.

R : Oui, nos produits ont obtenu des certifications nationales pour garantir le respect des normes de qualité : Certifications nationales : Certification de la marque de sécurité des mines de charbon de Chine (marque MA), licence nationale de production de produits industriels. Vous pouvez nous demander de vous fournir les documents de certification pour votre examen à tout moment.

R : Bien sûr. Nous proposons des échantillons gratuits (jusqu'à 5 pièces par spécification) pour votre inspection de qualité et votre vérification de compatibilité : Délai de livraison des échantillons : Après avoir confirmé les spécifications dont vous avez besoin, nous les enverrons dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Frais de transport : vous ne devez supporter que les frais d’expédition internationaux. Nous nous occuperons de l’emballage et de la déclaration en douane des échantillons. Une fois que vous confirmez la qualité des échantillons, nous pouvons démarrer le plan de production à grande échelle.

R : Notre MOQ est flexible et réglable pour répondre aux divers besoins des différents clients. Si vous avez besoin d'une petite commande d'essai par lots, nous pouvons également négocier un MOQ spécial en fonction de circonstances spécifiques.

R : Nos devis sont basés sur le prix FOB au port de Qingdao (ou à tout autre port que vous spécifiez). Le calcul du prix prend principalement en compte les facteurs suivants : 1. Spécifications du produit (matériau, taille, degré de résistance). 2. Quantité commandée (plus le lot est grand, vous pouvez bénéficier d'une réduction de 5 à 15 %). 3. Exigences de personnalisation (telles que traitement de surface spécial, emballage). Vous pouvez nous envoyer la liste des produits dont vous avez besoin (y compris les spécifications et les quantités), et nous vous fournirons un devis formel dans les 24 heures.

R : Pour équilibrer les intérêts des deux parties, nous acceptons les méthodes de paiement internationales courantes suivantes : Virement télégraphique (T/T) : paiement anticipé de 50 % à la signature du contrat et paiement du solde de 70 % contre une copie du connaissement.

R : Le cycle de production et de livraison dépend de la quantité commandée et de la complexité du produit : Produits standard (quantité ≤ 10 000 pièces) : 7 à 10 jours ouvrables. Produits standards (quantité 10 000 - 50 000 pièces) : 15-20 jours ouvrables. Produits personnalisés : 20 à 25 jours ouvrables (y compris le temps d'ajustement du moule et de confirmation de l'échantillon). Après avoir reçu le paiement anticipé, nous vous fournirons un calendrier de production détaillé et vous informerons chaque semaine de l’avancement de la production.

R : Principaux ports d'expédition : port de Qingdao, port de Shanghai et port de Tianjin (le port le plus proche sera sélectionné en fonction de votre destination pour économiser sur les frais de transport). Service de livraison : La livraison porte à porte peut être organisée par l’intermédiaire de notre transitaire coopérant à long terme. Le service couvre la déclaration en douane, le transport maritime, le dédouanement au port de destination et le transport intérieur jusqu'à votre entrepôt. Il vous suffit de fournir l'adresse détaillée et nous vous indiquerons le coût complet de la livraison porte à porte.

R : Oui, nous avons une équipe professionnelle de R&D et de production qui peut répondre à des exigences personnalisées : Personnalisation de la taille : Nous pouvons produire des tiges d'ancrage avec des longueurs allant de 600 mm à 3 000 mm et des diamètres de 12 mm à 30 mm. Personnalisation des matériaux : nous pouvons utiliser des matériaux tels que l'acier Q235, l'acier 45# et l'acier 20MnSi selon vos besoins. Veuillez fournir des exigences de personnalisation détaillées. Nous vous confirmerons la faisabilité et le devis sous 48 heures.

R : Nous avons établi un système de contrôle de qualité strict tout au long du processus de production : 1. Inspection des matières premières : Des tests de composition chimique et de propriétés mécaniques sont effectués sur les matières premières (telles que les barres d'acier) pour garantir qu'elles répondent aux normes. 2. Inspection du processus : pendant la production, les inspecteurs de qualité vérifient les dimensions, la résistance et la qualité de la surface du produit toutes les deux heures. 3. Inspection du produit fini : Avant expédition, une inspection visuelle à 100 % et des tests d'échantillonnage aléatoire à 5 % (y compris des tests de traction et des tests de résistance à la corrosion) sont effectués pour garantir un taux de réussite de 100 %. Si vous avez besoin d'un rapport d'inspection tiers (tel que SGS ou BV), veuillez nous en informer à tout moment (pour les commandes inférieures à 50 000 $, les frais d'inspection seront à votre charge).

R : Nous assumons l'entière responsabilité de la qualité de nos produits et offrons les garanties après-vente suivantes : 1. Si le produit présente des problèmes de qualité en raison de nos raisons de fabrication (telles que des fissures, une résistance insuffisante) : Dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise : Nous organiserons un remplacement gratuit (le fret et les droits de douane pour le remplacement seront à notre charge). 2. Veuillez fournir des photos et des vidéos des produits défectueux (si possible, joindre un rapport de test) pour confirmer le problème. Nous vous fournirons une solution dans les 48 heures après réception de la confirmation du problème.

R : Oui, nous offrons une assistance technique complète : 1. Un manuel détaillé du produit sera inclus avec l'expédition, couvrant les étapes d'installation, les précautions d'utilisation et les méthodes de maintenance. 2. Si vous rencontrez des problèmes techniques lors de l'installation ou de l'utilisation, vous pouvez contacter nos ingénieurs techniques par e-mail, WeChat ou appel vidéo. Nous répondrons dans les 2 heures et fournirons une solution dans les 24 heures. 3. Pour les commandes importantes (montant ≥ 500 000 dollars US) : Nous pouvons envoyer un ingénieur technique sur votre site pour vous guider (frais d'avion aller-retour et d'hébergement à votre charge).

R : Nous avons une vaste expérience en matière d'exportation et nos produits ont été fournis dans plus de 30 pays et régions, notamment : Asie : Inde, Indonésie, Malaisie, Kazakhstan. Afrique : Afrique du Sud, Nigeria, Ghana, Zambie. Amérique du Sud : Brésil, Chili, Colombie, Pérou. Europe : Russie, Pologne, Roumanie, Ukraine. Nous connaissons les politiques d'importation, les procédures de dédouanement et les exigences de certification des différents pays et régions.

R : Notre période de service après-vente est de 12 mois à compter de la date de réception. Pendant cette période : Pour les problèmes de qualité causés par des défauts de fabrication : Nous proposons des services de réparation ou de remplacement gratuits. Pour les problèmes causés par une mauvaise utilisation ou par l’usure naturelle : nous proposons des services de réparation payants et pouvons envoyer rapidement des pièces de rechange. Même après la période de service, nous continuerons à fournir des services de consultation technique et de fourniture de pièces à long terme.

R : Nous adoptons des solutions d'emballage professionnelles pour garantir un transport sûr : Emballage : Chaque paquet de produits est enveloppé dans un film plastique pour éviter la rouille. Lors de l'expédition par voie maritime, des palettes en bois fumigées (conformes aux normes NIMP 15) sont utilisées, pratiques pour le chargement et le déchargement et résistantes à l'humidité. Après plusieurs tests de transport, le taux de dommages de nos produits pendant le transport est inférieur à 0,5 %.

R : Oui, nous offrons un service de garantie de 12 mois pour tous les équipements industriels et miniers (à compter de la date de réception) : Pendant la période de garantie, si le produit ne peut pas être utilisé normalement en raison de défauts de fabrication, nous fournirons des services de réparation ou de remplacement gratuits. Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la garantie : utilisation inappropriée (telle que dépassement de la capacité de charge), catastrophes naturelles (telles que inondations et tremblements de terre) et dommages causés par un démontage ou une modification non autorisé. Les conditions de garantie détaillées peuvent être trouvées dans le contrat de vente et le manuel du produit.